Formations 2011-2012
Ouvert à tous
RFAVQ59
Service à la clientèle et l’approche privilégiée
Centre de formation : Regroupement pour la formation en audiovisuel du Québec
Le RFAVQ regroupe plus de 20 associations du domaine de l’audiovisuel. Chacune doit desservir une clientèle professionnelle qui est très exigeante vis-à-vis les services rendus. Pour aider les associations à offrir un service adapté à leur situation, le RFAVQ propose donc à ses membres une formation qui permettra d’être mieux outillé face aux besoins de l’ensemble des professionnels de l’audiovisuel soit le Service à la clientèle et l’approche privilégiée.
Contenu :
Objectifs de formation
• Évaluer sommairement les dimensions et les impacts d'une expérience client
• Reconnaître les besoins, les attentes et les désirs des clients
• Développer un plan d'action individualisé
Contenu
• Qu'est-ce qu'un client?
• La chaîne client/fournisseur
• Les besoins, attentes et désirs de la clientèle : impacts et dimensions
• L'importance d'une image individuelle ou d'équipe professionnelle
• L'éthique professionnelle et les impacts du manque d'éthique (s.v.p. enlever ce texte)
• Les perceptions et ses filtres
• Les techniques d'approche en service de la clientèle interne et externe (contact personnel, téléphonique et courriel)
• Les outils d'aide : questionnement, vérification des besoins, etc.
• Plan d'action individualisé
Résultats attendus : À la fin de cette formation, les participants seront habilités à réaliser une prestation de service qui répond aux besoins de leur clientèle tout en s’assurant de la compréhension du besoin du client.
Métiers visés : Tous
Formateurs :
Monique Guay
Approche pédagogique : À l’aide d’une présentation interactive et d’exercices et de mise en situation, le formateur fera prendre conscience aux participants des avantages des bonnes pratiques d’un service à la clientèle.
Volet : Artistique – technique
Niveau : Base
Préalables : s.o.
Dates : 25 Janvier 2012 - 9 h à 17 h
Durée : 8 heures
Nombre de places : 15
Tarif A : 80 $ + tx
Tarif B : 110 $ + tx
Tarif C : 295 $ + tx
Tarif non-membre : 415 $ + tx